توضیحات پشتیبانی همتیک

خدمات پشتیبانی همتیک

خدمات قابل ارائه: 

  1. پاسخ به تمامی سؤالات و رفع تمامی مشکلات احتمالی 
  2. ارائه انواع فایل آموزشی و راهنما اعم از: راهنمای درون سیستمی، متنی، ویدئویی
  3. به روز رسانی (update) رایگان حداکثر هر 3 ماه یک بار
  4. امکان توسعه نرم افزار بنا به خواست مشتری (با محاسبه هزینه)
  5. پشتیبانی تمامی طرح‌های ابری مدیریت پروژه همتیک (استارتیک، بیستیک، سیتیک، پنتیک، بیگتیک) از روز اول تا آخرین روز اشتراک به صورت تیکتینگ (برای ثبت تیکت به حساب کاربری خود در سایت مراجعه کنید.)
  6. پاسخگویی در کمترین زمان ممکن در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 17:30)
  7. اطلاع رسانی به شما از طریق ایمیل جهت تأیید ثبت تیکت و همچنین دریافت پاسخ پشتیبان
  8. برقراری تماس به تشخیص پشتیبان و هماهنگی با شما جهت رفع مشکلات (در ابتدا باید تیکت ثبت کنید؛ هر چقدر توضیحات شفاف‌تر، پاسخگویی دقیق‌تر و سریع‌تر)
  9. طرح دائمی اینتیک نیز دارای 6 ماه پشتیبانی رایگان است و بعد از آن تعرفه‌ی پشتیبانی، طبق تعرفه‌های نظام صنفی رایانه‌ای به صورت سالیانه تمدید میگردد. 
  10. در طرح دائمی اینتیک سیستم به صورت پیش فرض روی دامنه‌ی hamtick.com خواهد بود؛ در صورت تمایل میتوانید دامنه اختصاصی خود را انتخاب کنید. (با پرداخت هزینه)
  11. موجود بودن امکان ارتقاء طرح خریداری شده (برای ارتقاء یک تیکت در سیستم ایجاد نمایید تا کارشناسان ما مابه‌التفاوت هزینه را صرفاً برای روزهای باقیمانده از طرح قبلی محاسبه و به شما اعلام نمایند. در صورت ارتقاء طرح هیچ هزینه یا ضرری متوجه شما نخواهد بود.)
  12. هزینه اتصال به دستگاه حضور و غیاب به صورت نفر ساعت کارشناسی جداگانه محاسبه میگردد. 

انواع درخواست‌ها در پشتیبانی عبارتند از:
  • Critical: اشکالات بحرانی که باعث مختل شدن سیستم می‌شوند.
  • Major: اشکالاتی که در صورت رفع نشدن آن‌ها، ادامه‌ی عملیات یک و یا تعدادی محدود از اجزاء سیستم غیرممکن شده و یا عملیات توأم با خطا اجرا می‌شوند.
  • Minor: اشکالاتی که جزء کوچکی از سیستم را تحت تأثیر قرار داده و عدم رفع آن‌ها لطمه‌ی زیادی به کارکرد سازمان نميزند.
  • Trivial: اشکالاتی که در دست بررسی بوده و نميتوان بازه‌ی مشخصی جهت رفع آن‌ها تعریف نمود.
نوع فوریت‌ها نیز عبارتند از:
  • Incident: اشکالاتی که در بخش پشتیبانی قابل برطرف شدن هستند.
  • Problem: اشکالاتی که نیاز به تغییر کدهای سیستم دارند.

مشتری باید هنگام ثبت تیکت، نوع مشکل را مشخص کند، در غیر این‌ صورت نوع تیکت به صورت پیش‌فرض Trivial در نظر گرفته خواهد شد؛ پشتیبان سیستم نیز Incident و یا Problem تیکت را به اطلاع مشتری رسانده و مدت زمان رفع مشکل طبق جدول زیر مشخص می‌گردد.

تعهد رفع اشکالات گزارش شده مطابق جدول زیر است:

  
نوع مشکلIncidentProblem
Critical6 ساعت کاری۷ روز کاری
Major۳ روز کاری۱۰ روز کاری
Minor۵ روز کاری۱۲ روز کاری
Trivial10 روز کاری۲۰ روز کاری
 

خلاصه‌ای از شرح خدمات در جدول زیر ارائه شده است:

 

خدماتطرح ابریطرح دائمی
نوع پشتیبانی  تیکت
تلفن در صورت نیاز
ریموت دسکتاپ در صورت نیاز
 تیکت
تلفن
ریموت دسکتاپ
 حضوری در صورت نیاز 
 به روز رسانی  رایگانرایگان 
 مدت پشتیبانی طول مدت دوره خریداری شده6 ماه اول رایگان و پس از آن محاسبه طبق تعرفه نظام صنفی 
 آموزش  سیستمی
متنی
ویدئویی
 سیستمی
متنی
ویدئویی
حضوری (حداقل 3 ساعت رایگان) 
 ارتقاء  امکان پذیر است امکان پذیر است 
 تغییر و توسعه با محاسبه هزینه بسته به نوع درخواستبا محاسبه هزینه بسته به نوع درخواست 

 

امتحان کنید
40% تخفیف همدلی همتیک